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盛诺一家发布出国看病服务承诺书 请患者警惕欺诈服务

时间:2018-10-05 19:17:37  来源:本站  作者:
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  近年来,随着出国看病市场逐渐扩大,各种服务提供商如雨后春笋般出现在患者眼前。然而由于缺少行业相关法规约束,导致整体服务提供商水平参差不齐,甚至有部分医疗“黑中介”产生。为了促进海外就医服务行业健康有序发展,我国出国看病行业的先行者盛诺一家日前发布国内首份行业承诺书,指导患者远离”李鬼”、安心就医。

  目前,不少出国看病服务机构都声称与国外的顶级医院建立了合作关系,能够帮助患者预约最好的医院、最好的医生。事实果真如此吗?

  不久前,来自浙江的一位刘姓肺癌患者通过国内一家中介服务机构到美国接受治疗,到美国以后才发现,中介机构承诺的美国顶级癌症医院,竟然是一个仅有三个医生的小诊所。

  不同于普通行业,医疗的专业性要求很高。由于信息不对称,患者一旦上当受骗,损失的不仅是钱财,更是耽误了病情和治疗的宝贵机会。面对众多的服务机构,“真假李逵”如何甄别?

  “最简单的方法是要求服务机构出示国外医院的正式授权书。”盛诺一家董事长蔡强表示,国外顶级医院对自己的声誉十分重视,只有在认可合作伙伴资质后才会授权。

  在承诺书中,盛诺一家明确已经通过书面方式与19家英美日排名前十的医院签订了正式合作协议或合作备忘录。以中国患者最常选择的美国为例,其中包括美国综合排名第一、第二的哈佛大学医学院附属麻省总医院和梅奥诊所、癌症治疗排名第一的MD安德森癌症中心、“心脏界的头号权威”克利夫兰医学中心。

  克利夫兰医学中心全球患者服务中心主席Nizar Zein告诉记者,医院品牌遭到侵害的事件并不少见。“在印度我们就发现有一家声称来自美国的医院叫克利夫兰,可是我们根本不认识他们。”他表示,克利夫兰有专门的法律团队来处理这样的问题,但是常常受制于国境、文化和法律方面的障碍,达不到理想的效果。

  “更多要靠监管力度的加大、行业的自律和患者教育。”他说。盛诺一家董事长蔡强表示,发布承诺书也是希望加强对患者权益的保障。“盛诺一家承诺只帮助患者预约其认可的权威医院的专家,绝不会以任何方式误导患者预约与权威医院名称相似的小规模诊所或非正规医疗机构。”

  提到中介服务,消费者最怕什么?最怕服务机构前脚承诺,后脚卷款翻脸,或者背信弃义,彻底消失。

  海外就医尤其如此。据记者了解,以赴美治疗癌症、心脏病等重大疾病为例,其平均花费在15-20万美元之间,并不是个小数目。可是远渡重洋、语言不通,这笔钱放到哪里才放心?

  在承诺书中,盛诺一家明确建议所有签约患者将医疗费用直接支付给国外权威医院,并保证绝不要求或安排患者将费用支付给其他个人、中间人或者第三方机构。此外,许多服务机构并没有专业的医学团队或服务人员,却搭起草台班子“乱唱戏”。一位张姓上海患者就遭遇了曲折的就医历程。尽管最终等到了自己指定的医院去了美国,但是到了才发现为自己安排预约的不是签了合同的服务机构,而是在当地读书的一个年轻留学生。“花了好几万服务费,结果说好的陪同服务、专业的医学翻译全没有。那小留学生最后也不好意思,说自己就是打工挣钱的,专业方面没法弄。”

  “本来就有病,再遇上不负责任的服务机构,病人真的很可怜。”蔡强说,自从创立国内首家出国看病服务机构以来,这样的事层出不穷。为了保证患者的合法权益,从就医咨询、病历信息收集整理、病历摘要的撰写和专业翻译、就医报告的出具、医院预约到国外的客户服务,所有环节均由盛诺一家在职员工提供,“没有一个环节外包给第三方”。

  蔡强还提醒,出国就医办理签证也要远离不正规服务机构设下的“坑”。有的机构没有国外医院的授权和邀请函,难以办理医疗签证,转而建议患者以到美国旅游的谎言骗取旅游签证。这样的做法如果被美国移民局发现,轻则被遣返,终生不可入境美国,重则因签证欺诈被判入狱。此外,美国旅游签证一般只可以在美国停留半年,如果半年治疗不能结束,以旅游名义骗取的签证无法延期。“因此我们从不建议患者办理旅游签证,而是告诉患者向签证官实话实说,去看病就一定办理医疗签证。”他说。

  人命关天,去不去海外就医、去哪家医院就医都是患者及其家属需要再三掂量的事情。可是,由于求医心切,或者受到不正规服务的“忽悠”匆忙签约交费,能不能反悔?银子会不会打了水漂?

  在记者的调查中,就有患者遭遇骗局。一位李姓北京患者家属表示,由于求医心切,在一家服务机构的忽悠之下很快交了2万元的所谓保证金,等了快两个月却始终等不来心仪医院的预约,最终只好选择其他机构。“尽管没预约成,他们还收了我们一万的成本费,说是为我们服务了,怪我们耐心不够。” “海外就医服务市场发展的关键是什么?不是做了多少医院,送了多少患者,而是每一位患者的信任,每一位患者的口碑。”对于上述机构的做法,蔡强并不认同。

  为了让患者放心,在承诺书中,盛诺一家承诺为所有签约患者提供48小时的冷静期。“患者或家属签约付款后48小时内有权单方解除服务合同,我们承诺立即无条件退还所有已缴费用,以确保患者及其家属的决定权。”

  对蔡强而言,海外就医服务市场成长不易。“2011年盛诺一家初创时,我们只有2个客户。如今每年我们服务近千名患者,有三分之一的客户都来自老客户的推荐。” 口碑的力量也产生了溢出效应。2014年,国际著名投资机构红杉资本以5000万入资盛诺一家,进一步奠定了盛诺一家的行业领导者地位。 “作为行业的先行者和领导者,我们有责任维护行业的健康良性发展。我们就患者容易上当受骗的方面作出了书面承诺,这对行业自律,保护广大患者和家属的合法权利都有很大的促进作用。”蔡强说。

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