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列车员服务旅客承诺书

时间:2019-06-11 01:03:05  来源:本站  作者:
公司

  “服务旅客 创先争优”承诺书 各位领导你们好! 我是 ++ 列车员 ++ ,为了更好的服务旅客,满足旅客不同的服务需求,我作为一名服 务人员, 践行“人民铁路为人民”的宗旨。树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念。 为旅客提供“安全,方便,快捷,舒适”的出行环境。为了保证在工作中的服务质量,诚实 守信的服务旅客。 现承诺如下: 在服务旅客时,严格遵守规定,把每位旅 客当做自己的亲人,让他们在旅途中有家的感觉,并规范自己的一言一行,在车门口时做到 规范言语动作。旅客上车有迎声,下车有送声。全程微笑服务,按规定标准作业,为旅客送 水,进出车厢时按规定鞠躬。与旅客交谈时,按规定的语言标准,在与旅客发生纠纷时,站 在旅客的角度思考问题,本着旅客至上的原则,绝不与旅客发生任何冲突,如果自己有语言 不到位的地方和做的不足的事情及时向旅客道歉。在看见老弱病残孕等重点旅客和行动不方 便有困难的旅客乘车时,我要主动的力所能及的帮助他们。做到急旅客之所急,想旅客只所 想。在车内发生危机情况时,按照相应的应急预案和措施保证旅客的生命财产安全,认真学 习车间的业务知识。孰知各类消防器材的使用方法和适用范围。为旅客 优化服务环境,改 进服务态度,提高服务质量 。 以上是我的承诺,如过在以后的工作中我有反规定 和自己的承诺,我愿意接受车间的任何处罚。

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